Livraison et Retour

Quel est le délai de livraison?

Nos commandes sont expédiées par notre partenaire de livraison du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Celles-ci sont livrées en règle générale entre 5 et 7 jours, lorsqu'elles sont passées avant 14h. Ce délai peut légèrement varier en période de forte affluence.

Comment suivre ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de notification avec le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le lien fourni dans l'e-mail pour suivre la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes supérieures à 39€, la livraison est offerte.

Pour les commandes inférieures à 39€, les frais de ports s'élèvent à 6.99€.

Retour

Comment retourner ma commande?

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service clientèle avec le titre " Retour_[numéro de commande]_votre nom". Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

E-mail service client : support.fr@relxintl.com
Vous recevrez normalement une réponse sous 24 heures

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés.

Colis Perdus, Égarés ou Endommagés

Nous nous efforçons de garantir que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, si un problème survient pendant le transport, veuillez suivre les directives suivantes pour nous aider à le résoudre rapidement :

Délai de signalement : Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si vos articles arrivent endommagés, vous devez contacter notre équipe d'assistance à support@relxcare.com dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Preuves requises : Pour les livraisons endommagées, veuillez ne pas jeter l'emballage extérieur. Lors de votre contact avec l'assistance, vous devez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit endommagé et de l'emballage d'expédition extérieur. Pour les colis manquants mais marqués comme livrés, nous pourrions exiger une déclaration de non-réception signée pour pouvoir procéder.
Réclamations tardives : Les prestataires logistiques internationaux appliquent des délais de réclamation stricts et variables. Si vous ne nous signalez pas le colis manquant ou endommagé dans ce délai de 5 jours, nous serons dans l'incapacité d'ouvrir une enquête ou de traiter une réclamation en votre nom. Pour tout problème signalé après 5 jours calendaires, vous devrez contacter directement le transporteur logistique concerné pour initier une demande d'indemnisation par vous-même.

Accord d'expédition pour les vacances

Les commandes passées les 1er, 8, 9 et 20 mai seront expédiées à partir du deuxième jour